Danilo Puglisi - Da Store Manager a Leader: Ribalta la piramide: la Servant Leadership che trattiene i talenti in negozio (2026)
Le persone non lasciano i negozi. Lasciano i capi.
Nel 2024, in Italia, per ogni negozio che apriva ne chiudevano quasi tre. Più della metà di chi lavora nel retail sta pensando di cambiare lavoro, e nei prossimi tre anni quattro addetti su dieci potrebbero non esserci più. Ogni dimissione costa migliaia di euro, ma il conto più salato lo paga il cliente: servizio discontinuo, competenze che escono dalla porta, squadre stremate.
Danilo Puglisi ha passato oltre quindici anni in corsia, da addetto alle vendite a Direttore di punto vendita e Sales Area Manager, tra Coop, Pam, Bricocenter, OBI ed Eurospin. Ha guidato il peggior negozio della rete fino al primo posto dell'area senza cambiare un prodotto, solo cambiando il modo di trattare le persone. In questo libro consegna il suo sistema operativo, testato sul campo.
Dentro troverai:
- Lo Store Barometer, per misurare la pressione reale della tua squadra prima che la pentola esploda.
- La Servant Leadership tradotta in corsia: il leader alla base della piramide, non in cima.
- La Leadership Adattiva per gestire i conflitti tra reparti senza reprimerli.
- Il piano dei primi 90 giorni, per non perdere i nuovi assunti prima ancora di conoscerli.
- Il briefing delle 3 C, che accende la squadra in 10 minuti.
- La matrice dei turni sostenibili, per restituire alle persone la loro vita privata.
- Il riconoscimento a budget zero, perché nessuno lascia un lavoro dove si sente visto.
- Il feedback in 3 fasi e l'Hansei, per trasformare un errore in una lezione (anche 33 bancali di carta igienica ordinati per sbaglio).
- Come far crescere i futuri leader, gestire l'Area Manager e non bruciarti tu per primo.
Ogni capitolo si apre con una storia vera e si chiude con un caso di studio, le domande per il tuo negozio e uno strumento pronto da usare. In appendice, tutte le schede da stampare e appendere in ufficio.
Un libro di trincea, scritto da un retailer per i retailer. Per Store Manager, capi reparto, Area Manager e per chi vuole diventarlo.