Silvano Marchesi - Training di comunicazione efficace (2017)

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In questo manuale ci occuperemo di tre punti principali: come diventare una persona con la battuta pronta, che in ogni situazione ha la strategia giusta e la risposta adatta, come poter passare per colui che riesce a comunicare in modo più persuasivo degli altri e come saper gestire al meglio le relazioni umane tramite l’uso della parola. Non è un caso che spesso in queste situazioni finiamo per bloccarci perché cerchiamo di dire la cosa giusta. Uno degli aspetti più difficili della comunicazione è la capacità di avere la risposta pronta. Sono in molti ad ammirare questa abilità, ritenendola il mezzo più efficace per avere la meglio in una conversazione. Tuttavia, spesso crediamo che si tratti di un dono distribuito dalla natura in modo iniquo. La replica migliore, infatti, giunge nella mente della gran parte delle persone con almeno dieci minuti di ritardo. Per questo vogliamo analizzare da vicino in cosa consiste questa abilità. Da cosa deriva, che vantaggi possiamo trarne e soprattutto, come poterla acquisire. Ciò non sarà impossibile né a te, né a chiunque altro, perché non si tratta di un talento innato ma acquisito. La forza di persuasione verbale può tornare utile in molte situazioni. Durante un colloquio, in una conferenza o, naturalmente, quando si ha a che fare con un cliente. Ma in questo caso, non si tratta soltanto di selezionare le parole giuste. Chi vuole avere la meglio, deve essere capace anche di presentarsi e di ascoltare. Infine, vogliamo esaminare come riuscire a migliorare la comunicazione con le persone che ci stanno vicino.